О г л а в л е н и е

Введение....................................................................6

Глава 1. Программа и анкета.

              Надо ли "выдумывать" анкету......................          11

              Программа социологического исследования....   16

              Концептуальная основа программы..............         21 

              Перевод программных вопросов в анкетные…... 27

              Что первично: программа или анкета?..........         32

Глава 2. Спросить значит понять.

Что такое вопрос?..........................................          39

Что такое ответ?.............................................          46

Два типа вопроса............................................         49

Дихотомический вопрос................................          62

Почему мы "закрываем" вопрос....................          67

Сколько "закрытий" должно быть в вопросе?.....  72

Табличные вопросы.......................................          75

Вопросы без альтернатив или открытые

вопросы..........................................................          77

Что лучше: открытый или закрытый   вопрос?.... 84

Предмет и содержание вопроса....................          91

Глава 3. Искусство задавать вопросы и получать ответы.

Фактологические и мотивационные вопросы.....   94

Понятийное содержание вопроса..................        103

Два отрицания в одном вопросе....................        130

Временные параметры вопроса.....................        134

Шкалы - это тоже вопросы, построенные

особым образом.............................................        140

Ложные альтернативы...................................        149

Ситуативные и образные вопросы................       152

Вспомогательные вопросы............................       165

Логические ошибки вопроса.........................       179

Что такое правильно построенная анкета?...       186

Глава 4. Драматургия анкеты.

Влияние исследователя на ответы респондента. 197

Говорите словами респондента.....................        207

Не забывайте о респонденте как о личности...... 214

Анкета должна быть корректной..................        217

Анкета - диалог двух заинтересованных людей. 219

"А почему Вы считаете, что люди отвечают 

Вам искренне?"……………………………..        224

Обратная связь..........................................………….....        233

Логика построения и психология  восприятия анкеты..... 236

Хаос вопросов со строгой логикой построения............... 256

"Чем меньше слов, тем меньше  недоразумений".. ...      264

Структура анкеты..................................………….......        276

Несколько слов об отношении к анкете…………......        294

Дайте и мне заполнить анкету.........………….............        298

Глава 5. Техническое оформление анкеты.

Первая страница............................................         301

Инструкция к анкете.....................................         304

Технический аппарат анкеты.......................         308

Вспомогательные фразы в анкете................         313

Кодировка вопросов.....................................         318

ВСШ, ОЭБ, УКК... Что это такое?..............         322

Стилистика, грамматика и язык вопроса....         326

Графическое оформление анкеты................         330

Глава 6. Пилотаж анкеты.

Никогда не думайте, что Вы сделали все и

наилучшим образом.......................................       337

Несколько слов о процедуре пилотажного 

исследования.. ………………………………..….340

Что можно получить из пилотажного 

опроса?………………………………………….... 344

Заключение..........................................................    356

Литература...........................................................    357

cкачать.